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雪乡欺客宰客频现 “一锤子买卖”毁了冰雪旅游

四川麻将    2018-01-17 10:42     未知     字体:

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一波未平一波又起。年初雪乡赵家大院刚被网友吐槽欺客宰客,事情发酵后又曝出“拆了旧招牌悄悄接客”。几天前,一段在网络上广泛流传的视频又火了:雪乡女导游逼迫游客购买1680元游乐项目套票时,直言“九个月磨刀,三个月宰羊,大家都是羊”。这番“肺腑之言”,说出了雪乡旅游的“大实话”:游客难躲强制消费,“一锤子买卖”坑你没商量。
雪乡旅游吃相难看,不只是某家店或某个导游的问题,折射的是多地旅游行业无序发展、监管缺位的普遍现象。
经营者短视 只求赚快钱
从曝光的视频来看,为了逼迫游客购买套票,导游口不择言,还威胁“不买套票就在零下三十多摄氏度的户外冻着,别想租保暖的衣服”。
对此,国家旅游局综合协调司已责成黑龙江省旅游委迅速调查核实,对涉事导游和旅行社要依法严肃查处,绝不姑息。
目前已初步查明,涉事导游为商某某,涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序,进一步调查取证,一经核实,将依法依规严肃处罚。
几年前,雪乡还只是个寂静的小村庄,雪景惊艳、民宿便宜、农家菜物美价廉,综艺节目让它的知名度一夜打响,游客蜂拥而至。但在白雪带来的金山银山面前,封闭落后的村庄做出了牟取暴利自毁招牌的短视举动。
有网友打比方说,“雪乡旅游就像一棵冬天在外面冻了太久的大白菜,拿到暖气屋就化了。”舆论热潮席卷后,雪乡作为冰雪旅游目的地的吸引力直线下降。“东北是不敢去了,经费预算稍高一点,去趟北海道要省心得多。”盘算着近期出游的乔先生表示。
旅游进旺季 宰客无顾忌
“磨刀宰羊”之说,在一定程度上反映了冰雪经济背后季节性消费的现实情况,其实,南方岛屿和海滨旅游景区也存在同样的问题。
冰雪旅游火了,各地尤其是东北地区对冰雪资源的开发热情日渐升温,景区建设快马加鞭,可旅游服务品质却没跟上趟。以雪乡为例,当地旅游经济创收的心理急切,滋生了“宰客是理所当然”的心态,为雪乡及当地旅游业带来无穷隐患。
此前,天价的青岛大虾和三亚扇贝成了宰客工具,云南丽江游客被殴打,西双版纳导游训斥游客“一毛不拔”……从不合理低价游、强迫购物,到景区餐饮漫天要价、住宿宾馆为利毁约,近年来,国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊。
“坐拥得天独厚的旅游资源,游客蜂拥而至,谁不想赚快钱?”一位在三亚从业十余年的导游说,尤其是在旅游旺季,不管是景区经营者,还是餐饮、住宿等相关服务的提供者,都只想着“旺季赚够一年钱”。
云南一家旅行社的地接导游坦言,“要鼓口袋、先赚口碑”的道理谁都懂,但眼前可观的经济创收更重要。“大家都说丽江旅游口碑不好,可总有新游客来,口碑不好和一个导游、一家店也没大关系,通过各种方法赚钱就是了。”
消费在升级 服务树口碑
负面风波后,看似这些景点依然不缺游客,实际上更多的回头客和潜在游客都被挡在了景区门外。旅游达人赵瑶说,现在她和身边的很多朋友宁愿出境游,也不愿去国内的一些知名景点,就是因为其配套服务、管理措施相比国外差了一大截。
中国旅游研究院副研究员韩元军说,雪乡、云南等旅游目的地发展非常迅速,但当地旅游业自身的服务能力、当地政府对于旅游市场的治理能力并未跟上。

 
 
 
成熟的旅游经济并非一锤子买卖,而是要长期呵护来培育市场口碑。中国宏观经济研究院消费与收入分配研究室主任王蕴表示,“实际上旅游是一个产业链非常长的服务产业,对拉动经济增长的作用是比较强的。”
业界分析,雪乡要从偏僻之地升级为成熟的旅游目的地,还需要强有力的整治措施恢复市场信心。而放眼全国,众多国内景区也应尽快适应消费升级的旅游需求,留住更多实力消费人群。

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